Le crédit consommation est un secteur en mutation. Longtemps associé à une logique de volumes, les stratégies des financeurs, ont consisté aux opérations suivantes : expansion géographique, multiplication des canaux de distribution, développement des parts de marché, maximisation de l’équipement clients (cross et up-selling). 
 
La logique de volume a conduit également à vouloir optimiser les marges de refinancement et à industrialiser les processus. 
 

La récente conjoncture économique, l’évolution des lois appliquées au crédit à la consommation comme la loi Lagarde en France, et les évolutions prudentielles contraignantes (CRDIV) ont mis à mal ce précédent modèle : coûts d’acquisition plus élevés ; distribution plus contrainte ; rentabilité en baisse ; allègement des portefeuilles, réduction des encours et diversification, des origines du refinancement. 

Aujourd’hui, les financeurs se tournent donc vers un modèle davantage sélectif, piloté par la valeur et la rentabilité. 
Ces établissements repensent leur modèle économique, révisent leur positionnement sur la chaine de valeur et restructurent leurs relations opérationnelles avec leurs clients et leurs partenaires. 

  • Menaces et opportunités amenées par la transformation digitale 
  • Analyse d’impacts de la règlementation 
  • Re-engineering de leur modèle opérationnel : production versus distribution 
  • Evolution du ciblage et des critères de sélectivité 
  • Refonte du mix : portefeuilles produits et services 
  • Stratégie de refinancement 
  • Processus recouvrement – contentieux – provisions 
  • Alignement des organisations, des compétences et de l’IT (portail, front, usine à crédits). 

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  • Prendre en compte des nouveaux usages digitaux  
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Sébastien Brugallé
Financial Software Sales Executive
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